新利倡导“以客户为中心”的服务理念，以“提升服务品质，加强合作伙伴关系”为目标，把服务、质量作为一项系统工程，全员参与，力求做到同时满足用户眼前的需求与未来发展的需求，达到藉电子手段加速实现服务理念的目标。

　　客户对新利的忠诚与奉献一直是新利得到成功的最主要因素，更是新利继续努力的原动力。客户对新利的支持，是建立在新利完整的解决方案及高效率的支持和服务基础之上的。

　　贯穿在新利和用户之间的是及时的沟通，快速的响应，贴近用户的设计，亲切、人性化的客户服务系统。

　　向客户提供最具竞争力的服务是我们新利人的奋斗目标。要达到这个目标，我们必须倾听客户的心声把握市场的脉博。我们提供的解决方案必须是很有规则并引领潮流的。所以我们不但要支持现有的产品，持续增强它们的能力，并且要与最先进的科技同步，确保新利的市场竞争力。

　　 新利承诺：
　　 2小时内 服务请求回复
　　 24小时内 现场紧急事故处理
　　 7*24小时 全天候服务

　　微笑服务、放心服务、规范化服务、7*24小时的全天候服务是我们对客户的承诺与我们良好服务关系的具体体现。

　　集团拥有遍布全国的销售服务网络能使您及时联系到适合的客户服务代表，基于Web和Call Center的CRM系统保证您通过互联网、电话、传真等各种介质及时、直接获得有关产品和技术支持的最新信息。

服务流程图：